Engagements des voyageurs

Quelques règles simples et de bon sens pour une réservation en toute sérénité.

  • Lire attentivement l’annonceVérifiez photos, équipements, règles de la maison, conditions d’annulation et frais éventuels avant de réserver.
  • Respecter le nombre de voyageursNe dépassez jamais la capacité maximale. Toute personne supplémentaire doit être déclarée.
  • Vérifier vos datesAssurez-vous que les dates choisies correspondent à votre séjour.
  • Communiquer clairementQuestions, besoins particuliers, heure d’arrivée : la bonne info au bon moment évite les malentendus.
  • Respecter les lieuxPropreté, respect du mobilier, gestion des déchets et du voisinage.
  • Prévenir en cas de problèmeInformez immédiatement le propriétaire pour une intervention rapide.
  • Respecter les règles internesHoraires d’arrivée/départ, consignes de sécurité, interdictions.
  • Pas d’évènements non prévusFêtes et soirées uniquement si elles sont expressément autorisées.
  • Départ dans les tempsRespectez l’heure de check-out pour la préparation du logement.
  • Paiements sécurisésN’utilisez jamais de méthodes non sécurisées ou hors cadre.
🤝 Confiance partagée

Ces règles favorisent la qualité des séjours pour tous. Merci de les respecter.

Engagements des propriétaires

Des annonces fiables, une communication claire et un accueil professionnel.

📌 Annonce & informations
  • Annonces exactes et à jourDescriptions précises, équipements réels, photos représentatives.
  • Calendrier tenu à jourÉviter les demandes sur des périodes déjà louées.
  • TransparenceFrais éventuels, cautions, horaires : tout doit être clair.
  • Profil vérifié et identifiableDans un souci de transparence et de confiance, les propriétaires s’engagent à faire vérifier leur profil dans le cadre de notre lutte contre les faux profils et fausses annonces (photo de l’hôte et justificatif d’identité).
💬 Réponses & suivi
  • Réponse rapide et courtoiseFacilite la confiance et la conversion.
  • Répondre à toutes les demandesDans le respect de notre Charte Qualité, les propriétaires s’engagent à répondre à toutes les demandes de réservation reçues, qu’ils les valident ou non, afin de maintenir un calendrier fiable et des voyageurs bien informés.
  • Intervention en cas de souciRéactivité pendant le séjour pour résoudre les problèmes.
  • ConfidentialitéProtection des données personnelles des voyageurs.
🧼 Logement & accueil
  • Propreté et conformitéLogement sécurisé et conforme aux engagements de l’annonce.
  • Cadre légalRespect des obligations locales (déclarations, taxes, réglementation tourisme).

Lutte contre la fraude

Nous renforçons nos contrôles pour un environnement fiable et sécurisé.

Tourisme Occitanie lutte activement contre toutes les formes de fraude en ligne. Nous déployons des procédures de vérification continue et des systèmes de détection afin de protéger les utilisateurs et l’écosystème local.

Transparence & respect mutuel

Confiance, courtoisie, sincérité des informations : la base de notre plateforme.

  • Échanges respectueuxClarté, politesse et bonne foi des deux côtés.
  • Engagements honorésCe qui est annoncé doit être livré ; ce qui est réservé doit être respecté.
  • SincéritéDes informations vraies et vérifiables garantissent la qualité du réseau.

© Tourisme Occitanie — Charte Qualité. MàJ : 11/11/2025